1. %99.9 Ağ ve Sunucu Uptime Taahhüdü
CONAK SOFT LLC, Contabo Hub Europe (Frankfurt) veri merkezindeki yüksek hızlı NVMe sunucu filosu için her takvim ayında %99.9 ağ ve donanım erişilebilirliği (uptime) taahhüt eder.
2. SLA Kapsamı Dışındaki Haller (İstisnalar)
Aşağıdaki durumlar aylık uptime süresi hesabına kesinti olarak dahil edilmez:
- Planlı Bakım Çalışmaları: Sistem kararlılığı ve güvenlik güncellemeleri için önceden e-posta ile bildirilen rutin bakımlar;
- Mücbir Sebepler (Force Majeure): Doğal afetler, yangın, savaş, terör, uluslararası denizaltı fiber optik hat kopmaları veya yaygın internet omurga çökmeleri;
- Müşteri Kaynaklı Kesintiler: Müşteri'nin hatalı kodları, veritabanı kilitlenmeleri, yanlış DNS yapılandırmaları veya kotasını aşması;
- DDoS Saldırıları: Veri merkezinin standart mitigasyon kapasitesini aşan olağanüstü volumetrik siber saldırılar;
- Sözleşme İhlali Kaynaklı Kapatmalar: AUP veya ödeme gecikmesi nedeniyle idari olarak askıya alınan hizmetler.
3. Telafi ve Hizmet Kredisi (Service Credit)
İstisnalar haricinde bir takvim ayı içinde uptime oranı %99.9'un altına düşerse, Müşteri kesinti tarihini izleyen 7 gün içinde destek bileti açarak aşağıdaki oranlarda bir sonraki fatura dönemine mahsup edilmek üzere Hizmet Kredisi talep edebilir:
| Aylık Uptime Oranı | Tanımlanacak Hizmet Kredisi |
|---|---|
| %99.0 - %99.89 Arası | Aylık Hosting Ücretinin %10'u |
| %95.0 - %98.99 Arası | Aylık Hosting Ücretinin %25'i |
| %95.0 Altı | Aylık Hosting Ücretinin %50'si |
İşbu Hizmet Kredisi, kesintiden doğabilecek zararlara ilişkin MÜŞTERİ'NİN YEGANE VE MÜNHASIR HUKUKİ TAZMİNAT ÇÖZÜMÜDÜR. Nakdi para iadesi yapılmaz.